L’avvento dei social media è stato ricevuto con elogi e calore dalle aziende che cercano di promuovere il loro marchio. Su Twitter, Facebook, Foursquare  e altre piattaforme, è possibile fare marketing e pubblicità in modo gratuito, oltre che costruire un’identità riconoscibile e una relazione interattiva con i clienti. Ma la Rete 2.0 può anche essere un’arma a doppio taglio, che permette agli utenti di voltare le spalle a un brand in modo veloce e massiccio.

I “disastri” del social media marketing possono accadere per una serie di ragioni, ad esempio un errore non intenzionale da parte di un’azienda o un qualcosa che per qualche ragione non è piaciuta al popolo del Web. Dato che non possiamo aspettarci di accontentare sempre tutti, la miglior strategia è essere sempre pronti ad affrontare un attacco negativo.

Ecco due esempi, tratti da un articolo di Mashable, dai quali possiamo imparare molto su come comportarci in questi casi.

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In tempi di crisi trovare lavoro è sempre più difficile e per avere maggiori possibilità bisogna percorrere ogni strada. Spesso non basta più nemmeno il buon vecchio curriculum accompagnato da una lettera di presentazione, visto che ora le esperienze professionali si condividono online e ci pensa la rete di amici a “raccomandarti”. Così infatti funziona Linkedin, il social network più utilizzato in questo momento dagli italiani. L’iscrizione è semplice e gratuita e prosegue con la compilazione dei diversi campi della propria scheda personale: studi, esperienze professionali e inserimento foto. Dopo la registrazione, si inizia a costruire la propria rete di conoscenze, partendo dagli amici.
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Anche il web cede alla logica della serialità. Il linguaggio della fiction affascina sempre più i professionisti del marketing che con sguardo attento alle nuove tendenze, sfruttano le potenzialità offerte dalla Rete. Quindi, intrattenimento, viral marketing e advertising seriale traggono nuova linfa vitale proprio dal mondo on line.

Se Carosello è stato il prototipo della pubblicità seriale, MySpot è invece la recente iniziativa di pubblicità on line lanciata da MySpace Italia. Il primo web serial a episodi che permette alle aziende di promuovere il proprio marchio presso le community on line.
La prima azienda sponsor dell’iniziativa è Canon e una delle “co-protagonista” della storia è la nuova fotocamera reflex. “Il valore aggiunto e distintivo di MySpot risiede nella sua capacità di mettere in contatto le aziende con la community in modo spontaneo, evitando l’invasività grazie all’integrazione totale del brand nella storia.”. Questo è quanto afferma l’ideatore dell’iniziativa.

A partire da questo concetto si può ipotizzare un parallelismo tra il marchio e l’opera d’arte, intesa alla maniera di Walter Benjamin.
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