Una certezza esiste: l’uso dei nuovi strumenti Web 2.0 non rivoluziona la comunicazione aziendale, ma ne può potenziare in modo significativo l’efficacia. Basta definire in modo chiaro e strategico le azioni da svolgere in termini di visibilità e promozione in Rete.
Per prima cosa è necessario distinguere con precisione le due grandi tipologie di spazi condivisi dagli utenti: Social Media e Social Network. Spesso, queste categorie non vengono distinte, ma anzi accomunate e identificate nelle discussioni on line.

La distinzione tra Social Media e Social Network

I Social Media (YouTube, Flickr, Twitter ecc.) sono luoghi della Rete dove ogni tipo di contenuto è pubblicato dagli utenti in modo spontaneo, autonomo e diretto.
Gli User Generated Content – UGC – si caratterizzano per: syndication, ovvero lo scambio e la facile redistribuzione delle informazioni in Rete; wiki, forme di collaborazione tra utenti nella creazione del contenuto stesso; folksonomy, le tassonomie collaborative che, attraverso il sistema di etichette e tag, permettono un’immediata condivisione dei contenuti.
Per quanto riguarda gli obiettivi, i Social Media vogliono produrre e diffondere informazioni (open society) e verificarne la veridicità con il contributo “prezioso” degli utenti. (continua…)

L’analisi dei siti e dei portali web dedicati alla cultura ha evidenziato una forte componente di comunicazione istituzionale all’interno del panorama italiano, in parte dovuta alla collaborazione con aziende come la RAI, che figura come partner sia del Dizionario di Ortografia e Pronuncia che del sito Italica, o il Ministero per i Beni e le Attività Culturali, promotore del portale Internet Culturale. A un modello di comunicazione autorevole e istituzionale si accompagna in questi casi l’assenza di strumenti di interazione con gli utenti o di promozione dei contenuti disponibili.

In ambito internazionale si registra invece una maggiore vivacità e originalità sia dal punto di vista del modello di comunicazione che delle soluzioni tecniche adottate, anche in siti di istituzioni storiche del mondo della cultura. Come la Library of Congress, che affianca a contenuti di valore strumenti come blog, feed RSS, podcast, reference on line e condivisione di materiali. In particolare, i portali web 2.0 offrono soluzioni innovative nel campo della cultura e della condivisione delle conoscenze, sfruttando in maniera originale le potenzialità attualmente offerte dalla rete e dagli strumenti di interazione fra gli utenti. (continua…)