In quali contesti e a quali condizioni gli strumenti del web 2.0 possano potenziare le leve individuate nell’ambito di una strategia di comunicazione aziendale? La risposta viene dalla conoscenza della specificità di ogni singolo strumento e dalla valutazione dei vantaggi e dei rischi connessi al suo utilizzo in funzione di una ben definita strategia.

Il corporate blog (Desmoblog di Ducati, Open for discussion di McDonald’s, McLips di Microsoft, ecc.), offre alle aziende l’occasione di diffondere con immediatezza messaggi positivi, entrare in contatto diretto con l’ampia comunità dei blogger e portare la loro attenzione sui campi di interesse aziendale. Per contro, con l’utilizzo di questo tipo di strumenti si rischia di dare visibilità a una potenziale contestazione dell’iniziativa da parte dei blogger o a eventuali accuse al management di ignorare o non essere in grado di affrontare e risolvere i reali problemi dell’azienda. Queste opinioni negative potrebbero così ottenere una certa risonanza nella blogosfera. (continua…)

Una certezza esiste: l’uso dei nuovi strumenti Web 2.0 non rivoluziona la comunicazione aziendale, ma ne può potenziare in modo significativo l’efficacia. Basta definire in modo chiaro e strategico le azioni da svolgere in termini di visibilità e promozione in Rete.
Per prima cosa è necessario distinguere con precisione le due grandi tipologie di spazi condivisi dagli utenti: Social Media e Social Network. Spesso, queste categorie non vengono distinte, ma anzi accomunate e identificate nelle discussioni on line.

La distinzione tra Social Media e Social Network

I Social Media (YouTube, Flickr, Twitter ecc.) sono luoghi della Rete dove ogni tipo di contenuto è pubblicato dagli utenti in modo spontaneo, autonomo e diretto.
Gli User Generated Content – UGC – si caratterizzano per: syndication, ovvero lo scambio e la facile redistribuzione delle informazioni in Rete; wiki, forme di collaborazione tra utenti nella creazione del contenuto stesso; folksonomy, le tassonomie collaborative che, attraverso il sistema di etichette e tag, permettono un’immediata condivisione dei contenuti.
Per quanto riguarda gli obiettivi, i Social Media vogliono produrre e diffondere informazioni (open society) e verificarne la veridicità con il contributo “prezioso” degli utenti. (continua…)