In quali contesti e a quali condizioni gli strumenti del web 2.0 possano potenziare le leve individuate nell’ambito di una strategia di comunicazione aziendale? La risposta viene dalla conoscenza della specificità di ogni singolo strumento e dalla valutazione dei vantaggi e dei rischi connessi al suo utilizzo in funzione di una ben definita strategia.

Il corporate blog (Desmoblog di Ducati, Open for discussion di McDonald’s, McLips di Microsoft, ecc.), offre alle aziende l’occasione di diffondere con immediatezza messaggi positivi, entrare in contatto diretto con l’ampia comunità dei blogger e portare la loro attenzione sui campi di interesse aziendale. Per contro, con l’utilizzo di questo tipo di strumenti si rischia di dare visibilità a una potenziale contestazione dell’iniziativa da parte dei blogger o a eventuali accuse al management di ignorare o non essere in grado di affrontare e risolvere i reali problemi dell’azienda. Queste opinioni negative potrebbero così ottenere una certa risonanza nella blogosfera. (continua…)