Da molto tempo ormai si parla di come le aziende e in particolare i grandi brand si siano aperti al contatto trasparente con i consumatori. L’utilizzo dilagante delle piattaforme di collaborazione e degli strumenti di social networking ha spinto le aziende a ripensare in modo strategico la loro presenza on line.

La “conversazione” con il cliente avviene attraverso molteplici spazi di condivisione. I social media permettono di coniugare in modo innovativo tecnologia e business, connettono fra loro persone e informazioni, aprono nuove potenziali vie d’accesso al mercato, rendono più stretta la relazione con il cliente e migliorano la brand awareness.
Da qui la necessità di estendere la comunicazione corporate, verso una “corporate conversation”.
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Una definizione, una mentalità, una tecnologia. Che cosa è il Web 2.0? Nel variegato mondo del virtuale le opinioni si accavallano, e a volte si confondono, in una pletora di definizioni che spesso contengono parti di verità, ma non colgono l’essenza del fenomeno. Per coloro che vivono quotidianamente la dimensione digitale come un’esperienza innovativa e coinvolgente, il Web 2.0 è più che altro un nuovo modo di esprimersi in Rete, una filosofia all’insegna della condivisione e della partecipazione che pone al centro il contenuto e il valore dell’informazione. Per quelli che sviluppano la Rete, il Web 2.0 è principalmente frutto dell’innovazione tecnologica, una nuova forma di interazione sociale, libera e orizzontale, realizzata grazie alle nuove capacità di trasmissione dei dati tra diverse piattaforme hardware e software (web services, api xml, rss, ajax, ecc.).

Ma quale che sia l’accento dato a ognuno di questi aspetti, quello che conta è che l’elemento più significativo della rivoluzione in atto sta nella trasformazione dell’utente da consumatore in partecipante. Non più utilizzatore passivo di un’offerta di comunicazione e informazione che giunge da grandi istituzioni, aziende e media tradizionali, ma un nuovo soggetto che si fa portatore di messaggi e autore di contenuti. I quali vengono messi a disposizione di chiunque, in qualsiasi momento e in qualunque luogo, indipendentemente dal dispositivo che si utilizza. (continua…)