L’avvento dei social media è stato ricevuto con elogi e calore dalle aziende che cercano di promuovere il loro marchio. Su Twitter, Facebook, Foursquare  e altre piattaforme, è possibile fare marketing e pubblicità in modo gratuito, oltre che costruire un’identità riconoscibile e una relazione interattiva con i clienti. Ma la Rete 2.0 può anche essere un’arma a doppio taglio, che permette agli utenti di voltare le spalle a un brand in modo veloce e massiccio.

I “disastri” del social media marketing possono accadere per una serie di ragioni, ad esempio un errore non intenzionale da parte di un’azienda o un qualcosa che per qualche ragione non è piaciuta al popolo del Web. Dato che non possiamo aspettarci di accontentare sempre tutti, la miglior strategia è essere sempre pronti ad affrontare un attacco negativo.

Ecco due esempi, tratti da un articolo di Mashable, dai quali possiamo imparare molto su come comportarci in questi casi.

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Il Brasile è uno dei paesi che investe maggiormente nella comunicazione on line e nei social media. Le web agency di São Paulo e Rio de Janeiro sono tra le più creative al mondo e la blogosfera brasiliana è sempre un’ottima fonte di articoli e riflessioni interessanti.

Su Midiaboom per esempio, c’è un interessante articolo scritto da Sabrina Almeida su come analizzare il buzz in Rete e monitorare una campagna di comunicazione nei social media. Di seguito le parti salienti, tradotte in italiano.

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Secondo l’ultima ricerca di Cohn & Wolfe, realizzata con il supporto tecnico di Lightspeed Research, gli utenti italiani vorrebbero una presenza di maggior qualità delle aziende nel luoghi del Web 2.0. Lo studio, condotto su oltre 200 consumatori online tra i 18 e i 54 anni, rivela come per l’83% degli internauti i marchi dovrebbero sviluppare nuove modalità di interazione con i propri clienti. Quasi l’80% degli intervistati ritiene opportuna una presenza attiva e coinvolgente nei social media, sottolineando come non basti essere presenti, aprire profili e occupare un territorio virtuale. Ciò che serve è interazione e coinvolgimento, in una parola, “prossimità”.

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Dati e statistiche lo confermano: oltre ad aggiungersi nuovi utenti in Rete, sono soprattutto quelli già presenti che incrementano la propria intensità d’uso degli strumenti del Web.

Mentre la popolazione on line aumenta dell’11%, il volume di tempo dedicato alla Rete è cresciuto del 27% (fonte Eurisko New Media 2009). Un incremento talmente significativo che già da solo esprime la forza di un cambiamento che non può essere ignorato ma assolutamente “assecondato”.
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Generare Visibilità con i Social Media? Semplice: basta gestire i rapporti on line, ottimizzare le pagine web per le piattaforme sociali, utilizzare gli aggregatori 2.0. Implementare una strategia di social media marketing è un’operazione assai complessa, data la natura multi livello dell’approccio, un mercato poco propenso a investire in modo sistematico e la definizione delle personalità che vanno poi a curare tutti questi aspetti.

I nuovi modelli proposti dai consulenti di Web Marketing e determinati dalla rapida evoluzione tecnologica costringono le aziende a predisporre strutture ex-novo per affrontare questo tipo di esigenze. Solitamente ad essere impiegati sono lavoratori che si occupano di altro, poco formati per la “Cura” dei Social Media, relegando il compito ai margini delle proprie “do list”.

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“Nuovo? No, lavato con Perlana! Passaparola!” terminavano sempre così gli spot del noto detersivo che si inserivano nei nostri zapping televisivi di qualche anno fa. L’anziana signora parlava con la vicina e si faceva passare il flacone, arrivava in ufficio e lo consigliava alla giovane segretaria che si ritrovava poi a lezione di yoga a parlare della morbidezza del suo maglioncino con l’amica di palestra. Passaparola. Ci avevano visto lungo i pubblicitari creatori di quella serie di spot: il consiglio della vicina, della collega, dell’amica o della semplice conoscente vale molto di più di qualsiasi passaggio in televisione. (continua…)

Anche quest’anno Enel è sponsor ufficiale di Ducati Corse ai mondiali di MotoGP, e Cultur-e affianca l’azienda nelle diverse fasi di comunicazione on line.
Per promuovere la partnership tra Enel e Ducati, rinnovata fino al 2010, si è scelto di inaugurare il nuovo sito ducaticorse.enel.com, interamente dedicato alla rossa due ruote e ai suoi campioni. Lo spazio on line di Enel per il quale Cultur-e cura l’aggiornamento dei contenuti, è pensato per informare e intrattenere gli utenti, avviando un processo di fidelizzazione destinato a durare nel tempo.

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