Una certezza esiste: l’uso dei nuovi strumenti Web 2.0 non rivoluziona la comunicazione aziendale, ma ne può potenziare in modo significativo l’efficacia. Basta definire in modo chiaro e strategico le azioni da svolgere in termini di visibilità e promozione in Rete.
Per prima cosa è necessario distinguere con precisione le due grandi tipologie di spazi condivisi dagli utenti: Social Media e Social Network. Spesso, queste categorie non vengono distinte, ma anzi accomunate e identificate nelle discussioni on line.

La distinzione tra Social Media e Social Network

I Social Media (YouTube, Flickr, Twitter ecc.) sono luoghi della Rete dove ogni tipo di contenuto è pubblicato dagli utenti in modo spontaneo, autonomo e diretto.
Gli User Generated Content – UGC – si caratterizzano per: syndication, ovvero lo scambio e la facile redistribuzione delle informazioni in Rete; wiki, forme di collaborazione tra utenti nella creazione del contenuto stesso; folksonomy, le tassonomie collaborative che, attraverso il sistema di etichette e tag, permettono un’immediata condivisione dei contenuti.
Per quanto riguarda gli obiettivi, i Social Media vogliono produrre e diffondere informazioni (open society) e verificarne la veridicità con il contributo “prezioso” degli utenti. Le opportunità per l’azienda che decide di utilizzare questi luoghi sociali sono di due tipi: da una parte, creare e diffondere informazioni, in chiave 2.0, funzionali agli obiettivi di comunicazione; dall’altra, promuovere contenuti creati, commentati e verificati dagli utenti.
Naturalmente un’analisi accurata non può prescindere dallo studio delle minacce per l’azienda derivanti dalle stesse peculiarità di questi luoghi sociali. In particolare, è da tenere in considerazione la difficoltà di controllare il contenuto delle informazioni prodotte dagli utenti, i loro commenti e giudizi negativi e la complicata gestione del dibattito che potrebbe scaturire dalla pubblicazione di determinati contenuti.

I Social Network (MySpace, Linkedin ecc.), invece, sono spazi web che hanno come caratteristica principale quella di mettere in relazione persone che condividono interessi, ambiti professionali e attività varie.
Le persone creano una rete di contatti per cercare altri utenti con esigenze comuni, relazioni qualificate e servizi funzionali agli interessi del network stesso.
Gli obiettivi principali dei Social Network sono di risolvere necessità pratiche, ottenere consenso sui prodotti, individuare ed entrare in contatto con specifici target e avere visibilità su questi, condividere e produrre idee e nuove conoscenze (open culture).
Di conseguenza le opportunità per l’azienda riguardano la promozione di idee e contenuti tra specifiche categorie di utenti, il miglioramento delle relazioni con questi profili, la creazione e condivisione delle conoscenze.
Le minacce, invece, sono legate a possibili interventi che esprimano un giudizio negativo dei membri del social network sui progetti promossi e alla scarsa frequenza di ritorno dovuta a una bassa vitalità del network.

Il Web 2.0 italiano. Il successo dei Social News

A differenza di quanto accade all’estero, Usa e Inghilterra per prime, in Italia più che parlare della diffusione di social network è opportuno evidenziare il grande utilizzo da parte degli utenti dei cosiddetti Social News (Diggita, Wikio, OK Notizie, ecc). Si tratta di piattaforme dove gli iscritti possono liberamente pubblicare contenuti in prevalenza testuali, inserendoli in determinate categorie tematiche. Ogni autore ha la possibilità di creare una scheda biografica: cliccando sul suo profilo sono visualizzati tutti i contenuti pubblicati dallo stesso. Agli altri utenti, il compito di votare e commentare le notizie determinando il posizionamento delle news sul sito.

Nei prossimi post dedicati al Web 2.0, seguirà il benchmark delle diverse tipologie di Social Media e Social Network.