Analisi del target

Il primo passo dell’analisi del target è individuare i potenziali clienti che sono realmente interessati all’offerta del nostro cliente e organizzarli in gruppi omogenei. Per ognuno definiamo le caratteristiche, cosa li accomuna, perché possono trarre un beneficio dall’acquisto, come possono trovare una risposta ai loro bisogni o identificarsi con il brand, prodotto o servizio offerto.

L’analisi del target si conclude con la definizione della digital customer journey map. Si tratta del percorso che compie un cliente per entrare in contatto con un’azienda o con un prodotto – servizio. È indispensabile per comprendere le azioni, le scelte, le emozioni che muovono gli utenti nel soddisfare un bisogno: dalla lettura di un post, al clic di un link, alla navigazione di un sito web fino alla compilazione di un form o all’acquisto di un prodotto.

La customer journey si basa sull’ipotesi di situazioni tipo in cui l’utente, sia on line che off line, entra in contatto con il brand, prodotto o servizio, viene ingaggiato in diversi touchpoint attraverso contenuti attrattivi (video, post, banner pubblicitari, ecc.) e indirizzato verso contenuti di approfondimento, in un percorso ideale che si conclude con la conversione da parte dell’utente. Per ciascun segmento individuato, e interlocutore tipo, si definisce la strategia di marketing (comprese azioni di inbound marketing) funzionale al raggiungimento degli obiettivi di conversione.

Una volta terminata l’analisi del target – e completate le altre analisi data driven, interne ed esterne al cliente – i nostri project manager possono elaborare una strategia integrata e multicanale efficace, definendo linguaggi, messaggi, canali e azioni più adatti ai fini del raggiungimento degli obiettivi prefissati e declinati sui bisogni e sulle aspettative reali di un pubblico interessato all’offerta.